Uma novidade no Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) promete facilitar o dia a dia dos seus beneficiários. Agora, além dos tradicionais canais, o INSS vai disponibilizar alternativas mais ágeis de atendimento. As solicitações poderão continuar a ser realizadas de maneira virtual ou por meio da Central de Atendimento. Vamos detalhar as mudanças recentes.
Facilitação no Acesso aos Serviços INSS: Central 135 Inova com Autoatendimento
A Central de Atendimento 135 do INSS é reconhecida por expandir o acesso da população aos serviços ofertados pelo instituto. Com a nova atualização, o segurado poderá optar não só pelo atendimento convencional, realizado por um atendente humano, mas também pelo autoatendimento. Este último opera por um menu virtual que direciona o usuário através das opções mais buscadas, proporcionando uma experiência de uso autônoma e, muitas vezes, mais rápida.
Importante frisar, o autoatendimento é uma opção, não uma obrigatoriedade. Ou seja, é possível a qualquer momento voltar para a ligação convencional se o segurado preferir o contato direto com um atendente.
Pré-requerimento Digital para Benefício por Incapacidade Temporária
Além disso, o INSS implantou a opção de pré-requerimento do Benefício por Incapacidade Temporária através da Central 135 e também nas agências de Correios, facilitando o processo para quem busca este auxílio. Portanto, pelo telefone, o segurado deverá selecionar a opção “Auxílio por incapacidade temporária – análise documental”. Depois dessa escolha, há um prazo de cinco dias para que o segurado envie a documentação necessária de maneira digital, eliminando a necessidade de deslocamento até uma agência física.
Essas mudanças, sem dúvida, representam um avanço significativo na forma como os serviços são acessados pelos aposentados e pensionistas, refletindo o compromisso do INSS com a modernização e a eficiência do atendimento ao cidadão.
